Reparaturen

Häufig gestellte Fragen

Lieferung

Rücksendungen

Garantie

Reparaturen

Produktpflege

Größenleitfaden

Kontakt

Reparaturabteilung

Produkte, die durch Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung beschädigt wurden, können gegen eine geringe Gebühr repariert werden. Bitte lesen Sie unsere Pflegehinweise für Kleidungsstücke sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Garantieanfrage senden, da die meisten Kleidungsstücke regelmäßig gepflegt werden müssen, um eine optimale Leistung zu gewährleisten. Waren wie T-Shirts und Socken gelten als Verschleißartikel und sind nicht durch die Overwatch-Garantie abgedeckt.

Führe deine Reparatur durch

Bitte folgen Sie den Anweisungen zu unserem Reparaturprozess unten.

Wie man einen Anspruch unter der Overwatch-Garantie geltend macht.

Bitte senden Sie Ihren Garantieanspruch an support@ThruDark.com mit Folgendem:

Die Bestellnummer des ursprünglichen Kaufs des Produkts;
Bilder des Kleidungsstücks und des Schadens/Materialversagens;
So viele Informationen wie möglich darüber, wie der Schaden entstanden ist (Denken Sie an Wann? - Wo? - Wie?); und
Bestätigung, wie das Kleidungsstück beim Waschen und Trocknen behandelt wurde.

Wenn Ihr Produkt über einen Drittanbieter gekauft wurde, ist dies nicht durch die Overwatch-Garantie abgedeckt.

Nachdem Sie eine Rückmeldung von unserem Kundensupport erhalten haben, senden Sie die Ware bitte so bald wie möglich an die ThruDark Zentrale unter Verwendung unseres vorausbezahlten Rücksendeverfahrens zurück.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Kleidungsstücke vor der Rücksendung gewaschen sind. Kleidungsstücke, die nicht vor der Rücksendung gewaschen wurden, müssen von unserem Reparaturteam gewaschen werden, was zu Verzögerungen bei der Reparatur Ihres Kleidungsstücks führen kann und möglicherweise eine zusätzliche geringe Gebühr verursacht.

Bitte beachten Sie: Sie müssen vor der Rücksendung Ihres Garantieanspruchsprodukts unseren Kundenservice kontaktieren. Alle Artikel ohne vorherige Zustimmung werden an den Absender zurückgesendet.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@thrudark.com mit Details zu Ihrem Problem;

Unser Support-Team wird mit Pflegehinweisen für das Kleidungsstück und/oder der Lösung zur Reparatur Ihres Kleidungsstücks antworten – falls eine geringe Gebühr für die Reparatur anfällt, wird Ihnen dies zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt.

Wenn Ihr Kleidungsstück zur Reparatur angenommen wird, senden Sie es uns über unseren vorfrankierten Rücksendeprozess mit Yodel CollectPlus zurück.

Sobald Ihr Kleidungsstück wieder im HQ eingegangen ist, wird es von unserem Reparaturteam zur Reparatur weitergeleitet. Reparaturen können je nach Art des Schadens bis zu 6-8 Wochen oder weniger dauern.

Sobald Ihr Kleidungsstück repariert ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Support-Team zur Bestätigung der Zahlung und/oder der Rücksendeadresse.

Wir senden Ihnen Ihren reparierten Artikel kostenlos zurück.

Für alle Anfragen bezüglich Garantie und Reparaturen kontaktieren Sie bitte support@thrudark.com