Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie ab dem Bestelldatum 30 Tage Zeit, diese für einen Umtausch, eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückzusenden.

Bitte beachten Sie: InPost-Rücksendungen werden derzeit nicht über unser Rücksendeportal unterstützt. Obwohl InPost als Lieferoption verfügbar ist, müssen alle Rücksendungen über die unten beschriebenen Standard-Rücksendemethoden erfolgen.

Alle Umtausche sind über unser Rücksendeportal kostenlos. Bitte beachten Sie, dass bei Rückerstattungen Bearbeitungsgebühren anfallen.

Die Artikel Ihrer Bestellung müssen sich in demselben Zustand befinden wie bei der Lieferung, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein. Das bedeutet neuwertig, ungetragen (außer zum Anprobieren), unverändert und in der Originalverpackung. Alle Trinkgefäße, Unterwäsche und Socken müssen vollständig unbenutzt/ungeöffnet sein, um zurückgegeben werden zu können. Etiketten müssen ebenfalls an zurückgesandten Kleidungsstücken angebracht sein. Werden diese Bedingungen nicht eingehalten und die Rückgabe erfolgt nicht aufgrund eines Schadens, wird Ihre Bestellung geprüft und möglicherweise an Sie zurückgesandt.

Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden abgelehnt. Alle Rücksendungen, die über unser einfaches Rücksendeportal erfolgen, werden in der Regel innerhalb von 7-10 Tagen bearbeitet – in geschäftigeren Saisonzeiten kann dies länger dauern. Wenn sich Ihre Rücksendung verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Chatbot für weitere Informationen.

Bitte veranlassen Sie keine eigene Rücksendung ohne Nutzung unseres einfachen Rücksendeportals. Dies bedeutet, dass Sie keine Rücksende-Updates erhalten; dies verzögert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und kann dazu führen, dass Pakete spurlos verloren gehen.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – wenn diese mit einer Geschenkkarte erfolgte, wird diese reaktiviert. Wir können die für die Rückerstattung verwendeten Kartendaten nicht ändern.

Alle Umtauschvorgänge sind kostenlos, sofern Ihre Bestellung die oben genannten Kriterien erfüllt. Nutzen Sie unser einfaches Rückgabeportal hier, um einen kostenlosen Umtausch für eine neue Größe oder Farbe zu arrangieren.

Alle Umtauschvorgänge unterliegen der Verfügbarkeit des Lagerbestands und obwohl wir unser Bestes geben, können wir nicht garantieren, dass ein Umtausch zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung möglich ist.

Derzeit sind Umtauschvorgänge nur für Kunden im Vereinigten Königreich verfügbar. Leider können internationale Kunden keine Umtauschvorgänge durchführen und müssen eine neue Bestellung aufgeben sowie den ursprünglichen Artikel für eine Gutschrift/Rückerstattung zurücksenden.

Umtausch ist weltweit kostenlos. Bei Rückerstattungen wird eine Rücksendekostenpauschale von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich beträgt diese Gebühr £5,00. Für internationale Bestellungen liegt die Gebühr je nach Land bei etwa £10,00 und wird von unserem internationalen Rücksendepartner festgelegt.

Diese Gebühr deckt genaue Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen, automatisierte Updates in jeder Phase des Prozesses und eine schnellere Bearbeitung über unser einfaches Rücksendeportal ab. Dadurch ist eine Rücksendung in den meisten Fällen günstiger und zuverlässiger als die Nutzung Ihres eigenen nachverfolgten Postdienstes und gibt Ihnen bei jeder Rücksendung zur Rückerstattung Sicherheit und Vertrauen. Außerdem hilft sie uns, die Kosten für das Rückporto zu decken.

Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung werden nicht im Rahmen Ihrer Rücksendung erstattet.

Besuchen Sie unser einfaches Rückgabeportal hier und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett* wird automatisch erstellt, sobald die Rücksendung in unserem Portal registriert ist. Drucken Sie es einfach aus, kleben Sie es auf Ihr Rücksendepaket und geben Sie es an der nächstgelegenen Annahmestelle des Versanddienstleisters ab. Wir kümmern uns um den Rest.

*Bitte beachten Sie: Etiketten werden nur für Rücksendungen aus Großbritannien, den USA, Kanada und Australien erstellt. Für alle anderen Rücksendungen beachten Sie bitte die unten aufgeführten Anweisungen.

Gelegentlich müssen Sie den Einlieferungsbeleg für Ihr Rücksendepaket vorlegen, damit Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch genehmigt wird; daher müssen Sie Ihren Einlieferungsbeleg aufbewahren, bis Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch erhalten haben.

Ihr Widerrufsrecht:

Wenn Sie als Kunde im Vereinigten Königreich oder der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie eine Anfrage über unser Rückgabeportal stellen und „Widerrufsrecht / Rücktrittsrecht“ auswählen oder indem Sie eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf per E-Mail oder Post senden.

Rückgabebedingungen
Beim Ausüben Ihres Widerrufsrechts:

- Müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung benachrichtigen.
- Müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Benachrichtigung zurücksenden.
- Sollten die Produkte nach Möglichkeit mit allen Originaletiketten, Zubehörteilen und Verpackungen zurückgegeben werden.
- Sind Sie berechtigt, die Waren nur in dem Umfang zu prüfen und zu handhaben, wie es notwendig ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie Sie es in einem physischen Einzelhandelsgeschäft tun würden.
- Können wir eine Wertminderung von Ihrer Rückerstattung abziehen, wenn der Wert der Waren durch eine Handhabung, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht, gemindert wurde, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Rückerstattungen
Bei gültigem Widerruf oder Rücktritt:

- Erhalten Sie eine Rückerstattung für die zurückgesandten Waren.
- Werden auch etwaige zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlte Standardliefergebühren erstattet.
- Fallen keine Rücksendekosten an.
- Erfolgen Rückerstattungen auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Waren, für die nach britischem oder EU-Recht Ausnahmen bestehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Alle anderen Waren, die nach geltendem Verbraucherrecht vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Wenn Sie eine Reparatur Ihres ThruDark Kleidungsstücks arrangieren möchten, kontaktieren Sie bitte support@thrudark.com für weitere Informationen.