Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie ab dem Bestelldatum 30 Tage Zeit, diese für einen Umtausch, eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückzusenden.

Bitte beachten Sie: InPost-Rücksendungen werden derzeit nicht über unser Rücksendeportal unterstützt. Obwohl InPost als Lieferoption verfügbar ist, müssen alle Rücksendungen über die unten beschriebenen Standard-Rücksendemethoden erfolgen.

Alle Umtausche sind über unser Rücksendeportal kostenlos. Bitte beachten Sie, dass bei Rückerstattungen Bearbeitungsgebühren anfallen.

Die Artikel Ihrer Bestellung müssen sich in demselben Zustand befinden wie bei der Lieferung, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein. Das bedeutet neuwertig, ungetragen (außer zum Anprobieren), unverändert und in der Originalverpackung. Alle Trinkgefäße, Unterwäsche und Socken müssen vollständig unbenutzt/ungeöffnet sein, um zurückgegeben werden zu können. Etiketten müssen ebenfalls an zurückgesandten Kleidungsstücken angebracht sein. Werden diese Bedingungen nicht eingehalten und die Rückgabe erfolgt nicht aufgrund eines Schadens, wird Ihre Bestellung geprüft und möglicherweise an Sie zurückgesandt.

Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden abgelehnt. Alle Rücksendungen, die über unser einfaches Rücksendeportal erfolgen, werden in der Regel innerhalb von 7-10 Tagen bearbeitet – in geschäftigeren Saisonzeiten kann dies länger dauern. Wenn sich Ihre Rücksendung verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Chatbot für weitere Informationen.

Bitte veranlassen Sie keine eigene Rücksendung ohne Nutzung unseres einfachen Rücksendeportals. Dies bedeutet, dass Sie keine Rücksende-Updates erhalten; dies verzögert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und kann dazu führen, dass Pakete spurlos verloren gehen.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – wenn diese mit einer Geschenkkarte erfolgte, wird diese reaktiviert. Wir können die für die Rückerstattung verwendeten Kartendaten nicht ändern.

Alle Umtauschvorgänge sind kostenlos, sofern Ihre Bestellung die oben genannten Kriterien erfüllt. Nutzen Sie unser einfaches Rückgabeportal hier, um einen kostenlosen Umtausch für eine neue Größe oder Farbe zu arrangieren.

Alle Umtauschvorgänge unterliegen der Verfügbarkeit des Lagerbestands und obwohl wir unser Bestes geben, können wir nicht garantieren, dass ein Umtausch zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung möglich ist.

Derzeit sind Umtauschvorgänge nur für Kunden im Vereinigten Königreich verfügbar. Leider können internationale Kunden keine Umtauschvorgänge durchführen und müssen eine neue Bestellung aufgeben sowie den ursprünglichen Artikel für eine Gutschrift/Rückerstattung zurücksenden.

Umtausch ist weltweit kostenlos. Bei Rückerstattungen wird eine Rücksendekostenpauschale von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich beträgt diese Gebühr £5,00. Für internationale Bestellungen liegt die Gebühr je nach Land bei etwa £10,00 und wird von unserem internationalen Rücksendepartner festgelegt.

Diese Gebühr deckt genaue Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen, automatisierte Updates in jeder Phase des Prozesses und eine schnellere Bearbeitung über unser einfaches Rücksendeportal ab. Dadurch ist eine Rücksendung in den meisten Fällen günstiger und zuverlässiger als die Nutzung Ihres eigenen nachverfolgten Postdienstes und gibt Ihnen bei jeder Rücksendung zur Rückerstattung Sicherheit und Vertrauen. Außerdem hilft sie uns, die Kosten für das Rückporto zu decken.

Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung werden nicht im Rahmen Ihrer Rücksendung erstattet.

Besuchen Sie unser einfaches Rückgabeportal hier und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett* wird automatisch erstellt, sobald die Rücksendung in unserem Portal registriert ist. Drucken Sie es einfach aus, kleben Sie es auf Ihr Rücksendepaket und geben Sie es an der nächstgelegenen Annahmestelle des Versanddienstleisters ab. Wir kümmern uns um den Rest.

*Bitte beachten Sie: Etiketten werden nur für Rücksendungen aus Großbritannien, den USA, Kanada und Australien erstellt. Für alle anderen Rücksendungen beachten Sie bitte die unten aufgeführten Anweisungen.

Gelegentlich müssen Sie den Einlieferungsbeleg für Ihr Rücksendepaket vorlegen, damit Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch genehmigt wird; daher müssen Sie Ihren Einlieferungsbeleg aufbewahren, bis Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch erhalten haben.

Wenn Sie eine Reparatur Ihres ThruDark Kleidungsstücks arrangieren möchten, kontaktieren Sie bitte support@thrudark.com für weitere Informationen.