Overwatch Garantie

Häufig gestellte Fragen

Lieferung

Rücksendungen

Garantie

Reparaturen

Produktpflege

Größenleitfaden

Kontakt

ÜBERWACHUNGS-GARANTIE

ThruDark Overwatch ist eine Tier-One-Garantiepolitik wie keine andere. Wenn mit Ihrer Ausrüstung etwas schiefgeht, vertrauen Sie darauf, dass unser Overwatch-Team hinter Ihnen steht. Wir glauben an Haltbarkeit, Nachhaltigkeit und daran, unsere Kunden langfristig zu unterstützen.

Warum Overwatch wählen?

Bis zu 5 Jahre Garantie

Erweiterte Haltbarkeit für Ihre Ausrüstung.

Lebenslange Reparaturen

Halten Sie Ihre Ausrüstung jahrelang einsatzbereit, indem Sie unseren zugelassenen Reparaturdienstleister für Produkte nutzen.

Nachhaltigkeitsverpflichtung

Abfall reduzieren, reparieren statt ersetzen.

Gewohnheitsmäßiges tragbares Leben

Die übliche Tragedauer bezieht sich auf die erwartete Nutzungsdauer eines ThruDark-Kleidungsstücks bei normaler Verwendung und Einhaltung der Pflegehinweise. Die Haltbarkeit eines Produkts wird davon beeinflusst, wie es verwendet wird, da Stoffe mit der Zeit natürlich verschleißen und Komponenten wie Reißverschlüsse und Verschlüsse Abnutzung erfahren.

ThruDark-Produkte sind auf Widerstandsfähigkeit und Langlebigkeit ausgelegt, wenn sie entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung und unseren Pflegehinweisen gepflegt werden. Dennoch haben alle Kleidungsstücke eine natürliche Lebensdauer, und wenn Anzeichen erheblicher Abnutzung auftreten, kann es Zeit für eine Reparatur oder einen Ersatz sein.

Unser Overwatch-Garantie-Team bewertet die Lebensdauer eines Produkts anhand mehrerer Faktoren, darunter die Art des Kleidungsstücks, die Nutzungsbedingungen, das vorliegende spezifische Problem und das Alter. Um eine faire Bewertung zu gewährleisten, können wir Details zur Produktgeschichte anfordern, und in manchen Fällen ist eine Entscheidung ohne diese Informationen nicht möglich.

Bei ThruDark verpflichten wir uns zu Nachhaltigkeit und Qualität. Auch wenn die Lebensdauer eines Produkts zu Ende gehen kann, fördern wir Reparaturen und verantwortungsbewusste Ersatzbeschaffungen, damit Ihre Ausrüstung stets einsatzbereit bleibt.

faqs

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn ein ThruDark Kleidungsstück aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfällt, kann es nach unserem Ermessen ersetzt oder repariert werden. Ersatz erfolgt je nach Lagerverfügbarkeit, und in einigen Fällen können wir stattdessen eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Unsere Overwatch-Abdeckung umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
- Material- und Stofffehler
- Verlorene oder defekte Reißverschlüsse
- Versagen der Wasserdichtigkeit
- Defekter Klettverschluss, Verschlüsse oder Knöpfe
Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihr Problem abgedeckt ist? Wenden Sie sich an unser Team für eine Beratung.
- ThruDark steht für die Qualität und Leistung seiner Produkte. Die folgenden Produktlinien sind so konzipiert und hergestellt, dass sie den härtesten Anforderungen standhalten, und werden durch unser ThruDark Fünf-Jahres-Garantieversprechen unterstützt, das Zuverlässigkeit und Langlebigkeit bei normaler Verwendung und ordnungsgemäßer Pflege gewährleistet.
Fünf-Jahres-Garantieversprechen
Die folgenden Produkte sind durch unser Fünf-Jahres-Garantieversprechen abgedeckt:
- Fleece & Mid Layers
- Isolierte Jacken
- Shell-Jacken
- Hemden
- Gilets
- Hosen
- Shorts
- Softshell-Jacken
- Rucksäcke & Taschen
- Lederwaren
Zwei-Jahres-Garantie mit Einschränkungen
ThruDark erkennt an, dass nicht alle Produkte gleich geschaffen sind. Mehrere unserer Produktlinien verfügen über eine eingeschränkte Garantie von weniger als fünf Jahren, die auf ihr spezifisches Design und ihre beabsichtigte Verwendung zugeschnitten ist. Jede Garantie ist so gestaltet, dass sie die Haltbarkeit und Leistung widerspiegelt, die Sie erwarten können.
Die folgenden Produkte sind durch unsere Zwei-Jahres-Garantie mit Einschränkungen abgedeckt:
- T-Shirts
- Activewear
- Hoodies & Pullover
- Funktionswäsche
- Mützen & Kopfbedeckungen
- BJJ-Sortiment
- Handschuhe
- Trinkgefäße
- Merchandise
- ThruBark
12 Monate eingeschränkte Garantie
- Socken
- Unterwäsche - Hygienehinweis: Aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen kann Thrudark keine Rückgaben oder Umtausch von Unterwäsche akzeptieren, sobald die Verpackung geöffnet oder entfernt wurde.
Obwohl unsere Ausrüstung dafür entwickelt und gefertigt ist, Belastungen standzuhalten, übernimmt Overwatch keine Haftung für:
Unfallbedingte Schäden:
- Risse, Löcher und Abnutzung durch äußere Einflüsse wie übermäßige Gewalt, Tierangriffe oder Unfälle.
- ThruDark kann jedoch nach eigenem Ermessen eine einmalige Kulanzreparatur/-ersatz bei geringfügigen Schäden anbieten.
Nachlässigkeit & unsachgemäße Pflege:
- Falsches Verschließen von Produktelementen, wie unter anderem Knopfdruckverschlüsse, Reißverschlüsse, Klettverschlüsse oder Zugkordeln.
- Tragen von Kleidungsstücken unter ungeeigneten Bedingungen (z. B. Daunenjacken bei starkem Regen).
- Unzureichende Pflege und fehlende Imprägnierung wasserdichter Kleidungsstücke wie empfohlen.
Falsche Kleidungs-pflege:
- Verwendung des falschen Waschmittels oder Trocknen im Trockner bei hoher Hitze (siehe unseren Pflegeleitfaden für Kleidungsstücke für Details).
- Unsachgemäße Lagerung, die zu Schimmel oder Materialschäden führt.
Normale Abnutzung:
- Kein Kleidungsstück hält ewig, und seine Lebensdauer hängt maßgeblich von der individuellen Nutzung, der Tragehäufigkeit und der längeren Einwirkung der Elemente ab. Mit richtiger Pflege können Sie jedoch dazu beitragen, seine Spitzenleistung länger zu erhalten.
- Indem Sie unseren Pflegehinweisen folgen, erhöhen Sie die Chancen, Ihre Ausrüstung in bestem Zustand zu halten und sicherzustellen, dass unser Reparaturservice ihre Langlebigkeit unterstützt.

Wie man eine Garantie- oder Produktlebensdauer-Reparaturforderung stellt

1

Reichen Sie Ihren Anspruch ein

Senden Sie eine E-Mail an support@ThruDark.com mit Folgendem: Ihre ursprüngliche Bestellnummer Fotos des Kleidungsstücks und des Schadens Eine Beschreibung des Problems (Wann? Wo? Wie?) Bestätigung, wie das Kleidungsstück gewaschen und getrocknet wurde Wenn Ihr Produkt bei einem autorisierten Drittanbieter gekauft wurde, können wir dennoch Reparaturen anbieten, aber eine vollständige Garantieabdeckung erfordert einen Kaufnachweis von ThruDark.com.

2

Senden Sie Ihren Artikel

Nach Genehmigung durch unser Support-Team senden Sie Ihr Kleidungsstück über unseren Rückgabeprozess zurück. Wenn die Reparatur nicht unter die Garantie fällt, erhalten Sie von uns ein Angebot basierend auf dem aktuellen Servicepreis über unseren zugelassenen Drittanbieter für Reparaturen. Kleidungsstücke müssen vor der Rücksendung gewaschen werden. Falls nicht, wird unser Reparaturteam sie gegen eine geringe Gebühr reinigen, was zu Verzögerungen führt. Reparaturen können je nach Art der Reparatur und saisonaler Nachfrage bis zu 6-8 Wochen dauern.

3

Erhalten Sie Ihren Artikel zurück

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, reparieren wir Ihr Kleidungsstück und senden es kostenlos zurück. Wenn eine Reparatur kostenpflichtig ist, erhalten Sie vor der Durchführung einen Kostenvoranschlag. Für alle Garantie- und Reparaturanfragen kontaktieren Sie uns unter support@ThruDark.com.

Reparaturen & Nachhaltigkeitsverpflichtung

Wir glauben daran, langlebige Ausrüstung länger haltbar zu machen. Wenn Ihr Kleidungsstück nicht unter die Garantie fällt, aber dennoch repariert werden kann, werden wir dies tun. Dies gewährleistet Nachhaltigkeit und reduziert Abfall.

Hier bei ThruDark werden wir immer versuchen, Reparaturoptionen zu finden, wann immer möglich, jedoch sind einige Produkte aufgrund von Alter, Zustand oder Art des Schadens möglicherweise nicht reparierbar. Dennoch wissen wir, dass jeder Fall anders ist, und wir prüfen Ihr Produkt gerne, um zu sehen, wie wir helfen können.

MEHR ERFAHREN